Chatten ist eine moderne und sehr vielseitige Form der Kommunikation. Über das Internet ist man mit Menschen aus aller Welt in Verbindung. Im beruflichen Kontext sind Chaträume geeignet, die eigene Online-Präsenz zu erweitern und die Reichweite zu steigern.

Für mehr Aufmerksamkeit sorgen

Im digitalisierten Zeitalter des 21. Jahrhunderts ist die elektronische Kommunikation via Chat-Nachrichten die beliebteste Art, sich mit anderen Menschen auszutauschen. Als Kommunikationsweise zwischen Unternehmen, Geschäftspartnern und Kunden gewinnt der Online-Chat zunehmend an Bedeutung. Viele Firmen weisen auf ihrer Website auf die Möglichkeit hin, sich bei Fragen über einen Live-Chat an den Kundenservice zu wenden. Die Unternehmenswebsite dient dabei als wichtige Informationsquelle. Sie ist die digitale Visitenkarte einer Firma und sollte entsprechend übersichtlich gestaltet sein. Doch wie bekommt eine Unternehmenswebsite die notwendige Aufmerksamkeit, um unter Millionen anderen überhaupt wahrgenommen zu werden? In den Suchergebnissen von Suchmaschinen wie Google wird nach Eingabe eines Suchbegriffs eine Auswahl relevanter Webpräsenzen dargestellt. Die Sichtbarkeit im Netz lässt sich durch Marketingstrategien wie OffPage SEO verbessern. Unter OffPage SEO sind Maßnahmen zu verstehen, die nicht auf der Website selbst, sondern außerhalb durchgeführt werden. Als wichtigster Faktor gelten sogenannte Backlinks, also Verlinkungen, die von externen Quellen stammen und auf die eigene Webpräsenz hinweisen. Solche Rückverweise werden von Google und anderen Online-Suchmaschinen als Referenzen betrachtet und in der Rankingplatzvergabe positiv berücksichtigt. Je höher die Rankingposition, desto wahrscheinlicher ist es, dass eine Webpräsenz die notwendige Aufmerksamkeit erhält.

Die Bedeutung von Chaträumen in der Kundenkommunikation

Die Kundenkommunikation ist insbesondere für die Neukundengewinnung und die Kundenbindung von großer Wichtigkeit. In den vergangenen Jahren hat sich die Kommunikation stark verändert. Berufliche und private Kontakte finden nicht mehr ausschließlich im persönlichen Gespräch, per E-Mail oder über das Telefon statt. Mit virtuellen Chaträumen sind neue Möglichkeiten entstanden, um zu kommunizieren. Mittlerweile ist der Live-Chat ein wesentlicher Bestandteil eines guten Kundenservice. In Echtzeit wird mit den Gesprächspartnern im Unternehmen kommuniziert. Fragen können auf diese Weise umgehend geklärt und schnelle Lösungen gefunden werden. Zusätzlich zu den üblichen Text-Chats gibt es inzwischen auch Video- und Audio-Chats. Allen Chat-Formen gemeinsam ist die Möglichkeit, Kontakte aufzubauen und zu erweitern.

Kundenbindung und Kundenzufriedenheit stärken

Mit Kunden kommunizieren, Neuigkeiten vorstellen, Produkte und Dienstleistungen präsentieren ist per Chat jederzeit möglich. Als moderne Form der Kommunikation bietet sich Chatten für Unternehmen an, um Kunden unabhängig von ihrem Aufenthaltsort zu erreichen. In jedem Chatroom gilt eine klar definierte Chatiquette. Diese Regelung ist mit der Netiquette im Internet vergleichbar und soll das Chatten zu einer sicheren Erfahrung machen. Die strikte Einhaltung aller Kommunikationsregeln ist Voraussetzung für die Teilnahme an einem Online-Chat. Eine gute Kommunikationsstrategie trägt dazu bei, Missverständnissen vorzubeugen und die Kundenbindung zu verbessern. Die Fähigkeit, zuzuhören und zwischenmenschliche Beziehungen herzustellen, zeichnet ein gutes Kundenserviceteam aus. Vom „Customer Service“ werden fachliche Kompetenz, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft erwartet. Auf Kundenanfragen sollte umgehend reagiert werden. Der Live-Chat bietet diese Möglichkeit. Mit proaktivem Handeln können komplizierte Situationen gemeistert werden, bevor sich Probleme entwickeln. Für Unternehmen ist die Kundenzufriedenheit von großer Bedeutung. Chatten ist eine einfache, effektive Form der Kommunikation, die richtig angewandt, das Firmenimage positiv beeinflussen und den Bekanntheitsgrad steigern kann.